Werden Preisfehler storniert? Das gilt nach der Bestellung

Wann kommt der Kaufvertrag zustande?

Im Onlinehandel ist die Produktdarstellung in der Regel nur eine Einladung zur Bestellung. Deine Bestellung ist das Angebot, und der Händler muss es annehmen. Erst mit der Annahme (zum Beispiel durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder den Versand) ist der Vertrag geschlossen. Viele Händler regeln das in ihren Geschäftsbedingungen und schreiben, dass die Annahme erst mit der Versandbestätigung erfolgt. Lies den Abschnitt zum Vertragsschluss in den AGB des Shops.

Eingangsbestätigung ist nicht gleich Annahme

Händler müssen den Zugang einer Bestellung auf elektronischem Weg bestätigen. Diese E-Mail („Wir haben deine Bestellung erhalten“) ist deshalb meistens nur eine Empfangsbestätigung. Steht dort ausdrücklich, dass der Vertrag zustande gekommen ist, ändert sich die Lage. Ausschlaggebend ist der Wortlaut der Mail zusammen mit den AGB. Im Streitfall entscheidet die Auslegung im Einzelfall.

Warum dürfen Händler Preisfehler stornieren?

Es gibt drei typische Wege:

1. Nichtannahme: Der Händler nimmt die Bestellung gar nicht erst an. Dann gibt es keinen Vertrag und keinen Lieferanspruch.
2. Anfechtung: Hat der Händler angenommen, kann er unter Umständen wegen Irrtums anfechten. Er muss das unverzüglich tun, nachdem er den Fehler bemerkt hat.
3. Treu und Glauben: Bei einem offensichtlichen Fehler kann es rechtsmissbräuchlich sein, auf Lieferung zu bestehen, vor allem wenn du den Fehler erkennen musstest.

Die Details und Gesetzesquellen findest du unter Deine Rechte bei Preisfehlern.

Wie läuft eine Stornierung ab?

Der Händler schickt eine E-Mail (häufig mit einem Hinweis auf einen Preisfehler), storniert die Bestellung im Konto und erstattet bereits gezahltes Geld. Bei Zahlung auf Rechnung entfällt die Zahlung. Achte darauf, dass du eine Erstattung bekommst, wenn du schon bezahlt hast, und bewahre die Mail auf.

Was kannst du bei einer Stornierung tun?

• Prüfe, ob der Vertrag schon zustande gekommen ist (Mailtext, AGB).
• Prüfe, ob die Stornierung unverzüglich nach Entdeckung des Fehlers kam.
• Frage freundlich nach, ob der Händler dir ein Angebot macht (Gutschein, Kulanzpreis).
• Bei bereits gezahltem Geld: Erstattung einfordern und Frist setzen.
• Bei Streit: Verbraucherzentrale oder Rechtsanwalt fragen.

Ein Anspruch auf Lieferung zum Fehlpreis besteht in der Regel nicht. Eine Kulanzlösung ist nett, aber nicht verpflichtend.

Und wenn die Ware schon geliefert wurde?

Auch nach der Lieferung kann der Händler noch anfechten, wenn er den Fehler später bemerkt. Er kann dann die Rückgabe verlangen. Rechtlich geht es um die Rückabwicklung des Vertrags. Reagiere sachlich, bewahre die Ware unbenutzt auf und lass dich im Zweifel beraten.

Rechtsgrundlagen und Quellen

• § 119 BGB – Anfechtbarkeit wegen Irrtums
• § 242 BGB – Leistung nach Treu und Glauben
• § 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen

Stand: 26.10.2026. Die allgemeine Einordnung steht in Deine Rechte bei Preisfehlern. Keine Rechtsberatung.

Ein Gerichtsbeispiel (Zusammenfassung)

Dass die Formulierung der Mail entscheidend sein kann, zeigt ein Urteil des Oberlandesgerichts Düsseldorf vom 19.05.2016 (Az. I-16 U 72/15). Nach einer Zusammenfassung der IT-Recht Kanzlei hat das Gericht eine automatische Mail mit dem Text „Vielen Dank für Ihren Auftrag“ als Annahme der Bestellung gewertet. Die spätere Stornierung half dem Händler nicht, weil er keinen Anfechtungsgrund hatte: Es lag kein Tippfehler vor, sondern eine andere Ursache. Trotzdem bekam der Käufer die Ware nicht, weil das Gericht es als Rechtsmissbrauch ansah, bei einem Preis von unter einem Prozent des Marktwerts auf Lieferung zu bestehen.

Wir sind keine Juristen. Das Beispiel zeigt nur, dass es auf Wortlaut und Einzelfall ankommt. Quelle: IT-Recht Kanzlei: Falsche Preisauszeichnung und Rechtsmissbrauch.