Hast du einen Flug zu einem Fehlpreis gebucht, kann die Airline die Buchung stornieren oder anfechten. Du bekommst dann in der Regel dein Geld zurück, einen sicheren Anspruch auf den Flug hast du meist nicht. Entscheidend ist, was du bestätigt bekommen hast und wie schnell die Airline reagiert.
Buchungsbestätigung, Ticketnummer, Ticket: der Unterschied
Nach einer Online-Buchung bekommst du meist zuerst eine Bestätigung mit einem Buchungscode. Die Ticketnummer (üblicherweise 13-stellig) folgt häufig erst später, wenn das elektronische Ticket ausgestellt wurde. Bei Error Fares liegt dazwischen oft die kritische Zeit: Solange kein Ticket ausgestellt ist, prüfen Airlines und Portale ihre Buchungen. Ob in deinem Fall schon ein bindender Vertrag besteht, hängt vom Einzelfall ab. Das können wir nicht beurteilen.
Was die Airline tun kann
Hat sich die Airline bei der Preisbildung geirrt, kann sie den Vertrag unter Umständen nach § 119 BGB anfechten. Das muss nach § 121 BGB unverzüglich geschehen, sobald sie den Irrtum bemerkt. Alternativ storniert sie die Buchung oder bietet dir einen höheren Preis an. Ein höherer Preis ist ein neues Angebot, das du nicht annehmen musst. Die allgemeine Einordnung steht unter Deine Rechte bei Preisfehlern.
Was mit deinem Geld passiert
Wird die Buchung storniert, bekommst du den gezahlten Preis zurück. Das geht am einfachsten bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Annulliert die Airline einen Flug, kannst du nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung (261/2004) zwischen Erstattung des Ticketpreises, Rückflug zum Ausgangsort oder anderweitiger Beförderung wählen. Das beschreibt die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.
Gibt es zusätzlich Ausgleich?
Bei einer Annullierung kann nach Artikel 7 der Verordnung eine Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro fällig werden, je nach Entfernung. Es gibt Ausnahmen, etwa bei außergewöhnlichen Umständen oder rechtzeitiger Information mit passender Ersatzverbindung. Ob der Anspruch greift, wenn die Airline wegen eines Preisfehlers storniert, ist unsicher und eine Frage für den Einzelfall. Wir geben dazu keine Zusage.
Hotel, Mietwagen, Urlaubstage: erst später buchen
Das größte finanzielle Risiko sind Folgebuchungen. Wird das Ticket storniert, bleiben Hotel und Mietwagen unter Umständen auf deine Kosten bestehen. Buche sie deshalb erst, wenn das Ticket ausgestellt ist, und wähle Angebote mit kostenloser Stornierung. Ob du Ersatz für Folgekosten verlangen kannst, ist nur in engen Fällen möglich, siehe Preisfehler storniert?.
Widerruf bei Flugbuchungen
Für online gebuchte Flüge gibt es nach Angaben des ERGO-Rechtsportals in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht. Manche Anbieter räumen freiwillig eine Frist zum kostenlosen Stornieren ein, oft mit Bedingungen. Das gilt auch bei Flügen von und in die USA unter bestimmten Voraussetzungen. Lies dazu die Bedingungen deiner Buchung.
Checkliste nach der Buchung
- Speichere die Bestätigungsmail, den Buchungscode und Screenshots des Angebots mit Preis und Bedingungen.
- Prüfe, ob Namen genau wie im Reisepass geschrieben sind.
- Warte mit Hotel, Mietwagen und Urlaubstagen, bis die Ticketnummer da ist.
- Bezahle mit einer Zahlungsart, bei der du Geld leicht zurückbekommst.
- Bewahre jede Nachricht der Airline auf und akzeptiere keinen neuen Preis ohne Überlegung.
- Bei Streit hilft eine Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). Rechtsrat gibt es beim Anwalt.
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Was eine Error Fare ist, wie sie entsteht und was Gabelflug und Fuel Dump bedeuten, erklärt der Ratgeber Reise-Preisfehler (Error Fares). Die allgemeine Prüfung von Funden steht in Preisfehler erkennen.
Häufige Fragen
Muss die Airline mich fliegen lassen?
Nicht sicher. Ob ein Vertrag besteht und wirksam angefochten wird, hängt vom Einzelfall ab. Einen Anspruch auf den Flug solltest du nicht fest einplanen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Ticket storniert wird?
In der Regel ja, der gezahlte Preis wird erstattet. Bei Annullierung kannst du nach der Fluggastrechte-Verordnung die Erstattung wählen.
Habe ich Anspruch auf Ausgleich nach Annullierung?
Die Verordnung sieht bei Annullierung 250 bis 600 Euro vor, mit Ausnahmen. Ob das bei einem Preisfehler gilt, ist unsicher.
Kann ich einen online gebuchten Flug widerrufen?
Meist nicht. Für Flüge gibt es in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht, manche Anbieter erlauben freiwillig ein kostenloses Stornieren.
Wann soll ich Hotel und Mietwagen buchen?
Erst, wenn das Ticket ausgestellt ist und die Ticketnummer vorliegt, und am besten mit kostenloser Stornierung.